《体此咪商家「发货问题」纠纷处理判责标准》
生效日期：2025年6月30日
为了保障交易顺利完成，体此咪用户尽快收到商品，避免因为发货问题导致交易纠纷，体此咪商家在发货时应当遵守以下要求。
1.1.1 本规则所称的“发货”，具体按如下情形认定：
（1）承运人官网系统内有记录时间的，以该时间为准；
（2）尚不具有系统记录条件的承运人，按其提供承运面单上填写的日期和体此咪商家“点击发货”的日期相较，取晚者。
1.1.2 体此咪用户与体此咪商家就发货时间自行约定的，体此咪商家须在约定时间发货。
1.1.3 体此咪用户与体此咪商家就发货时间未约定的，体此咪商家须按《体此咪商家发货管理规则》规定的时间发货；由体此咪平台发起的促销活动及特定节假日，体此咪商家须按通知或公告规定的时间发货。
1.1.4 预售、定制及大件类商品，体此咪商家应当在商品详情页中如实描述具体的发货时间并按描述的发货时间发货；但如买卖双方另行约定发货时间的，以双方约定时间为准（以买卖双方最后一次约定的时间为准）。
1.1.5 体此咪用户下单后，体此咪商家不得无故以商品缺货无法发出的理由拒绝为体此咪用户发货。
1.1.6 若体此咪用户在体此咪商家还未发货（指未上传发货物流单号或已上传发货物流单号后未有第一条揽收记录）时已提交了退款申请，体此咪商家应在48小时内审核退款，如体此咪商家仍要继续发货的，应当先征得体此咪用户的同意。若体此咪商家未经体此咪用户的同意在体此咪用户申请退款后强行发货的，体此咪用户有权选择拒收，此时体此咪商家应当自行追回已经发出的商品，但体此咪用户已经签收并且确认收货的除外。
体此咪商家应当按照体此咪用户在订单中填写的收货地址进行发货，若体此咪用户与体此咪商家另行约定修改收货地址的，应按约定修改的地址进行发货。如果商品需要体此咪用户到指定的地点自提的（如物流公司自提的情况），体此咪商家应在商品描述或提前告知体此咪用户收货方式，同时也应当在发货之前征得体此咪用户的同意。
1.3.1 如体此咪商家和体此咪用户约定了特定的承运人（如物流公司等）配送，体此咪商家应当选择约定承运人进行配送；否则体此咪用户有权选择拒收商品，相应损失由体此咪商家承担。
1.3.2 如商品发出后物流信息停滞超过48小时未更新 （除揽件信息、收货信息、拒收信息外，已有至少一条物流信息且超48小时未有新的物流信息更新），体此咪商家应积极协助体此咪用户查询物流信息停滞原因及商品下落（如快递公司物流系统故障等）。
1.3.3 如体此咪商家已发货，但配送存在超区问题的，体此咪商家和体此咪用户如另行约定，按约定执行；双方未约定，体此咪商家需要履行免费转运服务，如体此咪用户同意自行提货，由此产生的自提费用由体此咪商家承担。
1.3.4 如体此咪商家采用厂家自送配送方式，体此咪用户反馈无商品物流信息，体此咪商家有义务向体此咪用户提供商品最新物流进展。
2.1 买卖双方就发货问题申请毛豆介入后，毛豆将依据承运人系统内的揽件记录的信息判定体此咪商家是否按本规范发货要求进行发货。如体此咪商家有异议的，可向毛豆提供加盖承运人公章的证明（可证实体此咪商家实际的发货时间未违约）或与体此咪用户约定发货时间的私信聊天记录等凭证，以便毛豆处理。
2.2 如体此咪用户表示没有收到商品但体此咪商家表示体此咪用户已收到商品的，体此咪商家应向毛豆提供相应的发货凭证（如物流公司发货单）及体此咪用户已签收的凭证（体此咪用户本人签收底单或体此咪用户授权第三方签收的加盖物流公司公章的证明等），以便核实。
2.3 如体此咪商家表示其按照与体此咪用户约定的发货方式发货的，体此咪商家应提供与体此咪用户约定发货方式的聊天记录等，以便核实。
2.4 如体此咪商家表示体此咪用户订单填写的收货地址错误或不详细导致商品未按毛豆发货要求发货的，体此咪商家应提供体此咪用户提供的地址信息有误的证明，包括但不仅限于与体此咪用户沟通记录、商品已返回的物流信息等，以便核实。
若买卖双方就如上发货问题产生纠纷，申请毛豆介入的，毛豆将根据本规范内容进行判定，如体此咪商家违反发货要求或举证内容无效，按如下原则处理：
3.1 体此咪商家未在约定或规定的时间内给体此咪用户发送商品，损害体此咪用户权益的（不可抗力因素除外），毛豆介入将判定体此咪商家延迟发货，毛豆支持体此咪用户的退款申请，体此咪用户已经签收的除外。
3.2 如体此咪商家违反了发货管理规范发货要求，导致体此咪用户没有收到商品、拒签商品或者签收商品后退回的，体此咪用户可申请退款，体此咪商家应根据体此咪用户退款申请进行退款。
3.3 如体此咪商家发货因少件、丢件导致体此咪用户要求补发的，体此咪商家应自毛豆判责时起48小时内为体此咪用户发货并提供发货快递单号，若体此咪用户无法在24小时内查询到订单的快递公司揽件跟踪信息，毛豆将按照商品价值进行退款处理。
3.4 因商品无货无法发出，体此咪用户不同意取消订单仍要求发货的，体此咪商家应在自毛豆判责时起48小时内为体此咪用户发货并提供发货快递单号，若体此咪用户无法在判责后24小时内查询到订单的快递公司揽件跟踪信息，毛豆将做退款处理。
3.5 如体此咪商家违反本规范1.2导致体此咪用户投诉，体此咪商家应在24小时内协助体此咪用户转送商品至体此咪用户地址，由此产生的运费由体此咪商家自行承担。
3.6 若体此咪用户配送超区，且体此咪商家已发货，体此咪商家与体此咪用户未就超区配送另行约定且拒绝提供转运服务，体此咪用户可申请退款，所产生的运费均由体此咪商家承担。
3.7 因商品采用厂商自送方式配送，无物流信息更新的，如体此咪商家，在毛豆介入48小时内未向体此咪用户提供商品具体物流信息或承运人联系方式，或举证无效的按延迟发货处理。
3.8 若体此咪用户因体此咪商家延迟发货的情况提出赔付申请的，毛豆有权根据实际情况进行先行赔付处理，由此产生的赔付费用将由体此咪商家自行承担，交易双方另行约定的除外。
3.9 若体此咪用户因付款后商品无法发出的情况提出赔付申请的，毛豆官方有权根据实际情况进行先行赔付处理，由此产生的赔付费用将由体此咪商家自行承担，交易双方另行约定的除外。
3.10 毛豆将根据纠纷产生的原因判定责任归属，因体此咪商家原因导致产生纠纷的，将判定为商家责任。
4.1 各方的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。但因国家法律法规规定及毛豆等相关规则的调整变更，本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的，毛豆有权要求体此咪商家予以限期变更调整，否则，将按照本管理规则予以处罚。
4.2 毛豆对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若体此咪商家不同意修订后的规则的，可通过毛豆指引申请停止使用体此咪服务。
4.3 各方应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，毛豆有权酌情处理。但毛豆对各方的处理不免除其应承担的法律责任。各方在体此咪平台的任何行为，应同时遵守与毛豆及其关联公司签订的各项协议。
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