《体此咪商家「运费问题」纠纷处理判责标准》
生效日期：2025年6月30日
交易中的运费纠纷，毛豆将根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。
1.1.1 如果体此咪商家出现违反毛豆规则或未按约定时间发货、发错货、少件等发货问题，导致收货人未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，体此咪用户可以申请退货、退款，相关运费需要由体此咪商家承担。
1.1.2 体此咪商家按照约定发货后，收货人有收货的义务。收货人拒绝签收商品后，运费的承担方式如下：
详情 | 商品包邮情况 | 处理规则 | 备注 |
无正当理由拒绝签收 | 包邮 | 由体此咪用户承担商品退回时产生的运费 | 若体此咪用户对体此咪商家的发货运费价格有异议，体此咪商家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明） |
非包邮 | 由体此咪用户承担商品发货及退货的运费 | ||
有正当理由拒绝签收（如商品有质量问题、少货等） | 包邮 | 由体此咪商家承担商品退回时产生的运费 | |
非包邮 | 由体此咪商家承担商品发货及退货的运费 |
1.1.3 收货人拒绝签收商品后，体此咪商家应当及时联系承运人取回商品，若体此咪商家怠于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用，则由体此咪商家自行承担。
1.2.1 体此咪商家需按照《体此咪售后服务管理规则》要求处理退换货。
（1）体此咪商家超时未处理售后服务单的；
（2）未在规定时间内提供退货地址的；
（3）提供的退货地址错误导致体此咪用户无法退货或操作退回商品后无法送达的；
（4）体此咪用户根据服务单审核意见操作退货后，体此咪商家无正当理由拒绝签收商品的；
以上情形体此咪用户有权直接申请商品仅退款处理，退货运费由体此咪商家承担。若体此咪商家需要取回商品的，应当与体此咪用户另行协商或通过其他途径解决。
1.2.2 若体此咪商家同意退货，但体此咪用户在未和体此咪商家确认的情况下，使用了到付方式给体此咪商家退货，体此咪商家应先支付运费签收货物，由于体此咪用户到付而产生的多余的运费由体此咪用户承担。
1.2.3 由体此咪用户承担退货运费时，若体此咪商家提供的退货地址和商品的发货地不一致，导致体此咪用户退货的运费高于按该发货地进行退货的运费，其差额由体此咪商家承担。
未经体此咪用户明确同意，若体此咪商家未按照与体此咪用户约定的方式发货，体此咪用户有权拒绝签收商品，发货及退货运费由体此咪商家承担。
1.4.1 如果体此咪用户提供有效凭证证实收到商品有问题（如质量问题）或是体此咪商家未履行承诺导致的退货退款，商品退回运费需要由体此咪商家承担；
1.4.2 支持“七天无理由退货”服务的商品，产生退换货后运费承担如下：
详情 | 商品包邮情况 | 处理规则 | 备注 |
无正当理由拒绝签收 | 包邮 | 由体此咪用户承担商品退回时产生的运费 | 若体此咪用户对体此咪商家的发货运费价格有异议，体此咪商家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明） |
非包邮 | 由体此咪用户承担商品发货及退货的运费 | ||
有正当理由拒绝签收（如商品有质量问题、少货等） | 包邮 | 由体此咪商家承担商品退回时产生的运费 | |
非包邮 | 由体此咪商家承担商品发货及退货的运费 |
1.4.3 体此咪用户因个人原因（如不喜欢/不合适、七天无理由退货等）退货，退回商品不符合退款标准的，若体此咪用户需要体此咪商家寄回商品，寄回运费由体此咪用户承担。
1.4.4 体此咪用户因非个人原因（如商品质量、描述不符等）退货，除退货运费外的其他必要费用由体此咪商家承担。
注：必要费用指由于商品特殊属性退货产生的包材费、保价费等。
1.5.1 运费由体此咪用户承担的，体此咪商家向体此咪用户收取的运费不得高于承运人的收费标准。
1.5.2 商品描述中对运费做出两个以上（含两个）的不同描述，或者实际发生的运费与描述的运费不一致的，以有利于体此咪用户的为准。
1.5.3 为减少运费纠纷，体此咪商家应在商品详情页中对运费如实说明，避免产生有歧义的描述。
1.6.1 非体此咪用户原因（如商品质量问题）要求维修的，商品寄回产生的运费、商品维修后返回体此咪用户所产生的运费均由体此咪商家自行承担，如运费由体此咪用户垫付支付，体此咪商家应在服务单中为体此咪用户审核报销。
1.6.2 因体此咪用户原因（如人为损坏等）要求维修的，且商品在正常维修期内返回的，商品寄回产生的运费、商品维修后返回体此咪用户处产生的运费由体此咪用户承担。
买卖双方申请毛豆介入处理运费纠纷后，毛豆有权要求买卖双方就相关纠纷问题提供举证信息，用以核实纠纷问题。
3.1 若买卖双方就如上运费问题产生纠纷，申请毛豆介入的，毛豆将根据本标准内容进行判定，如体此咪商家违反运费要求或举证内容无效。按如下原则处理：
3.1.1 若毛豆介入后判定应由体此咪商家承担运费的，毛豆有权为体此咪用户优先退还运费。
3.2 毛豆将根据纠纷产生的原因判定责任归属，因体此咪商家原因导致产生纠纷的，将判定为商家责任。
4.1 各方的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。但因国家法律法规规定及毛豆等相关规则的调整变更，本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的，毛豆有权要求体此咪商家予以限期变更调整，否则，将按照本管理规则予以处罚。
4.2 毛豆对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若体此咪商家不同意修订后的规则的，可通过毛豆指引申请停止使用体此咪服务。
4.3 各方应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，毛豆有权酌情处理。但毛豆对各方的处理不免除其应承担的法律责任。各方在体此咪平台的任何行为，应同时遵守与毛豆及其关联公司签订的各项协议。
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