《体此咪商家「描述不符/虚假宣传」纠纷处理判责标准》
生效日期：2025年6月30日
本标准适用于体此咪商家在体此咪平台发布及推广的商品信息。
2.1 描述不符：指体此咪用户收到的商品与达成交易时体此咪商家对商品的描述不相符，妨害体此咪用户权益的行为。包括但不限于以下情形：
（1）体此咪商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明。
（2）体此咪商家对商品材质、成份、功能等信息的描述与体此咪用户收到的商品严重不符。
3.1 如果体此咪用户以“收到的商品跟描述不一致”为由申请毛豆介入纠纷处理，体此咪用户应提供实物图片与宣传不相符的差异图片。
3.1.1 如通过图片可以直接判定商品是否一致的，毛豆有权根据商品图片进行判断。
3.1.2 如商品问题通过图片无法做出判断的，毛豆将会要求体此咪商家提供相关的证明文件，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证等，以便核实处理。
3.2 若体此咪用户投诉推广商品为“三无产品”，应按国家规定或体此咪平台规则将商品必要的信息补充完整，以证明该商品非“三无产品”。
3.3 若体此咪用户表示体此咪商家有价格欺诈情况，体此咪商家需提供不存在价格欺诈的证明（需提供60天内成交价格的证明），体此咪用户对凭证提出异议的可进行反举证。
4.1 体此咪用户就描述不符问题产生纠纷，申请毛豆介入，毛豆将根据本标准内容进行判定，如体此咪商家违反本标准或举证内容无效，将支持体此咪用户的退货退款请求，并按如下原则处理：
4.1.1 体此咪用户有权申请商品退货退款处理，体此咪商家应协助体此咪用户处理，由此产生的运费由体此咪商家承担。
4.1.2 若体此咪用户因体此咪商家违反本标准要求提出合理赔付申请，体此咪商家应支持。由此产生的赔付费用将由体此咪商家自行承担。
注：合理赔付申请指符合毛豆相关规定或法律规定的赔付申请。
4.1.3 体此咪商家无法证明所售商品没有存在描述不符的，毛豆有权对体此咪用户进行先行赔付。
4.2 毛豆将根据纠纷产生的原因判定责任归属，因体此咪商家原因导致产生纠纷的，将判定为商家责任。
5.1 各方的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。但因国家法律法规规定及毛豆等相关规则的调整变更，本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的，毛豆有权要求体此咪商家予以限期变更调整，否则，将按照本管理规则予以处罚。
5.2 毛豆对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若体此咪商家不同意修订后的规则的，可通过毛豆指引申请停止使用体此咪平台服务。
5.3 各方应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，毛豆有权酌情处理。但毛豆对各方的处理不免除其应承担的法律责任。各方在体此咪平台的任何行为，应同时遵守与毛豆及其关联公司签订的各项协议。
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