《体此咪「违背承诺」纠纷处理判责标准》
生效日期：2025年6月30日
本标准适用于体此咪商家在体此咪平台发布及推广的商品信息。
2.1 违背承诺：指体此咪商家未按照约定向体此咪用户提供承诺的服务，妨害体此咪用户权益的行为。包括但不限于以下情形：
（1）体此咪商家承诺体此咪用户参加互动活动有赠品或奖励，但体此咪用户参与后并未收到；
（2）体此咪用户收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少赠品，少商品等情形；
（3）体此咪商家承诺为体此咪用户提供特色保障服务的，如“24小时内发货”、“顺丰包邮”等，未按承诺内容提供相应服务的；
（4）体此咪用户投诉体此咪商家未依照订单信息或承诺方式提供发票的；
（5）在非主观恶意的情况下，给体此咪用户发送的商品与达成交易时的订单商品不一致的。
（6）双方无其它约定，拒绝按照体此咪用户拍下的价格交易或履行发货义务的。
2.2 体此咪商家违背承诺的，体此咪用户应当在确认收货的15天内提出维权主张。
3.1 如体此咪用户表示体此咪商家未按约定提供承诺的服务，申请毛豆介入的，体此咪用户需提供未履约的证明，包含不限于私信记录、电话录音、订单截图、商品照片等。
3.2 体此咪商家应针对体此咪用户反馈的问题在体此咪平台下发商家举证通知的48小时内举证。
4.1 就违背承诺问题产生纠纷，申请毛豆介入的，毛豆将根据本标准内容进行判定，若商家举证无效，将支持体此咪用户的仅退款/退货退款请求，并按如下原则处理：
4.1.1 体此咪用户因体此咪商家违背承诺产生纠纷的，毛豆将依据体此咪用户提交的证据进行判定，如相关证据显示体此咪商家违背承诺成立，商家应按承诺内容为体此咪用户提供服务。
4.1.2 若体此咪用户因特色服务未履约问题，例如“24小时内发货”、“顺丰包邮”，毛豆介入判定为商家责任的，商家应协助体此咪用户办理仅退款/退货退款服务，同时需向体此咪用户承担违约责任。
4.1.3 体此咪商家开展免单促销活动无法向毛豆提供活动真实有效证明的，体此咪商家应协助体此咪用户全额退款。
4.1.4 体此咪商家未按照4.1.1、4.1.2、4.1.3处理的，毛豆有权对体此咪用户进行先行赔付 。
4.2 毛豆将根据纠纷产生的原因判定责任归属，因体此咪商家原因导致产生纠纷的，将判定为商家责任。
5.1 各方的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。但因国家法律法规规定及毛豆等相关规则的调整变更，本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的，毛豆有权要求体此咪商家予以限期变更调整，否则，将按照本管理规则予以处罚。
5.2 毛豆对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若体此咪商家不同意修订后的规则的，可通过毛豆指引申请停止使用平台商家服务。
5.3 各方应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，毛豆有权酌情处理。但毛豆对各方的处理不免除其应承担的法律责任。各方在体此咪平台的任何行为，应同时遵守与毛豆及其关联公司签订的各项协议。
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